Nick Crauwels
1/5
Ik had een vaste offerte laten opmaken, waarvoor ik ook mijn akkoord had gegeven en een voorschot had betaald. Dit was een offerte voor 2 geschakelde containers. Deze containers dienden achter mijn huis geplaatst te worden. De verkoper heeft mij telefonisch verzekerd dat de containers over de poort van mijn inrit konden getild worden om zo achter het huis geplaatst te worden. Maar aangezien er ook een boom was die gedeeltelijk over de inrit groeide, moest ik de boom wel laten bijsnoeien. Ik heb nog last minute een tuinman laten komen om de boom te laten snoeien. Op de dag van de levering was het niet mogelijk om de containers te plaatsen omdat het volgens de chauffeur toch niet mogelijk was met zijn vrachtkraan. Hij zei dat er iemand met een grotere kraan moest komen. Diezelfde avond is een andere chauffeur langs geweest maar ook hij kon de containers niet op zijn plek zetten met zijn grotere vrachtkraan. Hij zei dat er een torenkraan moest komen om de containers over mijn poort te zetten. Aangezien dit niet was opgenomen in de offerte, zei de verkoper dat de kosten volledig op mij kwamen. Het totale bedrag van mijn offerte werd hierdoor meer dan verdubbeld. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord daar er langs mijn kant geen fout was en ik de firma duidelijk had gezegd waar de containers dienden geplaatst te worden en hen verder alle info had gegeven die zij nodig achtten. Zij vonden het ook niet nodig om ter plaatsen te komen kijken naar de situatie. Na heel veel mailverkeer waarbij de firma voet bij stuk hield dat ze rekening hadden gehouden met mijn standpunten, wilden ze slechts gedeeltelijk mijn voorschot terugbetalen. Uiteindelijk heeft deze inschattingsfout van Real mij meer dan 400 euro gekost om de boom te laten snoeien en het deel dat ze niet wilden terugbetalen van mijn voorschot. Als consument ben ik nog nooit zo behandeld geweest als bij dit bedrijf.
