Davy Busschaert
1/5
Mijn ervaring met Velbus is helaas niet positief geweest. We besloten Velbus-producten aan te schaffen in een gespecialiseerde winkel, met de verwachting dat ze ons konden helpen met de installatie. Tot onze teleurstelling bleek dat de medewerkers in de winkel niet in staat waren om het systeem te installeren. uiteindelijk een externe installateur die ook daar aankocht , maar zelfs hij leek niet volledig vertrouwd te zijn met het Velbus-systeem zoals eerst werd beweerd.
Uiteindelijk kwam er een derde persoon die erin slaagde om het systeem te installerenmaar niet correct, er ontstond een nieuw probleem bij het inschakelen van sommige lampen in één kamer werden andere lampen in verschillende kamers gedimd. Dit leidde tot een situatie waarin we al geruime tijd met ongewenste verlichtingsproblemen zaten.
In een poging om deze problemen op te lossen, nam ik contact op met Velbus op een beurs in Gent. Helaas bleken ze niet in staat te zijn om me adequaat te helpen. Hun reactie via e-mail en Messenger was uiterst traag, en hun enige interesse leek gericht te zijn op wie de installatie had uitgevoerd, in plaats van op het oplossen van mijn specifieke problemen. Mijn enige vraag was wie ik het beste kon contacteren om met hun systeem te werken, maar helaas kreeg ik geen duidelijk antwoord.
Dit jaar probeerde ik het opnieuw door simpelweg te vragen om de naam van een lokale installateur of de juiste instellingen voor mijn systeem. Helaas ontving ik nog steeds geen informatie over een geschikte installateur. Ze lijken erop te staan eerst onze situatie te komen analyseren voordat ze bereid zijn ons in contact te brengen met een installateur en is het verhaal wie het eerst heeft geïnstalleerd belangrijker. Ondertussen leven we al enkele jaren in het donker, wat zeer frustrerend is.
Ik koos oorspronkelijk voor Velbus vanwege de vermeende betaalbaarheid en het feit dat het systeem niet rechtstreeks op internet was aangesloten. De website beloofde betaalbaarheid, eenvoud, betrouwbaarheid en flexibiliteit, maar helaas hebben wij daar weinig van gemerkt. We overwegen nu serieus om over te stappen naar Niko vanwege onze negatieve ervaringen met Velbus. Dit is een teleurstellende wending voor mij als voormalige fan van het merk, zelfs nadat ik eerder speelgoed van hen had gekocht. Nu zeg ik echter nee tegen Velleman en Velbus, omdat ze ons veel problemen hebben bezorgd. Zo betaalbaar is het systeem niet, de 2de technieker vroeg een enorme uurtarief en ik vermoed dat het overstappen ook niet eenvoudig zal zijn met velbus. Maar goed we gaan op zijn minst terug licht hebben om ons werk te doen, dochter te verzorgen, .... Nee dank u velbus je hebt er een scepticus bij.
____________
Antwoord op jullie reactie: Even voor de duidelijkheid jullie vroegen voor een foto van de installatie deze ging ik jullie bezorgen tot jullie hebben vermeld dat jullie zelf gingen komen kijken voor een analyse (ondertussen al 3 keer gevraagd naar de kost nog altijd geen antwoord) hiervoor moet ik verlof nemen terwijl jullie laatste mail letterlijk hebben gezegd dat jullie niet gingen kijken naar het probleem. Probleemomschrijving hebben jullie wel ontvangen. Wetende dat ik jullie reeds in 2021 op de hoogte heb gebracht. Nog geen 2 weken geleden dat jullie voor een foto hebben gevraagd ik wacht al meer dan 2 jaar in het donker. Bleek toch dat er geen installateur moest aanwezig zijn.
Zoals in 2021 ook aangegeven wens ik een nieuwe installateur en heb ik geen zin om betrokken te raken tussen jullie en de installateur. Ik vraag me meer en meer af of de installateur geen gelijk had over jullie systeem! Mijn ENIGE vraag naar jullie toe was of ik de contact gegevens mocht hebben van een installateur die jullie product wel kent en die correct is van prijs! Bij Niko gewoon te vinden op de site! bij jullie sinds 2021 geen antwoord. Wel de eerste installateur wist er niet zoveel van hoor en de 2 iets meer maar zijn prijzen waren ook om u tegen te zeggen wat Velbus absoluut niet betaalbaar maakt. Maar goed ik heb eruit verstaan dat VELBUS eruit en Niko erin. OPGEPAST
