Bois Paul André - Braine-l'Alleud

Julie Charlier

Manque de respect total de la part du responsable!
Après +\- 4000€ dépensé en 2 mois.
J’avais une toute petite réclamation sur un bois qui était un peu torché, et j’ai prévenu un peu tard du désagrément. Je souhaite simplement trouver une solution et qu’on puisse me faire un petit geste. La commerciale que j’ai eu au téléphone m’a demandé d’attendre une seconde qu’elle voyait avec son responsable. quand elle m’est revenue, j’ai reçu instantanément un mail, de la part du responsable qui s’était trompé de destinataire ( il voulait l’envoyer à sa collègue) disant simplement que je n’avais acheté que 2 x rien en 2024 (et que donc évidemment qu’on ne ferait aucun geste mo!) Je n’étais cliente chez eu que depuis seulement 2 mois et j’avais dépensé +\- 4000€. Un mail d’excuse en retour aurait été la base…
Un manque de respect total, un manque de professionnalisme et peut même d’éducation. franchement si tous les clients sont traités avec si peu d’intérêt je me demande comment ils en ont encore! La base du sens commercial est plus qu’à revoir!

A.

Très bon contact. Je me suis renseigné pour un travail particulier (réparation de la base d'un châssis bois par mes soins). Dessin réalisé d'après mes photos et explications. Conseils. Chute de bois exotique très dur pour résister aux insectes offerte. Aucun problème pour préparer les planches demandées, rabotage, sciage, moulure, angles 45 degrés. Travail parfait selon mes dessins améliorés par la personne qui m'a reçu. Commande passée mercredi, travail prêt vendredi. Impeccable. Merci.

philippe hohl

Très déçu, je suis allé voir dans le showroom pour du bardage composite le 25 juin, après avoir fait le devis, je confirme ma commande, quelques jours après on m'annonce que le produit n'existe plus et que je dois choisir un autre produit, on oublie d'adapter le nombre de lattes en fonction des dimensions de celles-ci, on oublie de m'envoyer un devis adapté 30 lattes au lieu de 40. Bref, après plusieurs coups de téléphone j'obtiens le devis adapté et le confirme. Je vais chercher les founitures le 14 août (8 semaines après commande initiale !). Je place le bardage et constate qu'il manque une latte pour terminer le travail, je prends contact et on m'envoie un devis pour une latte, coût 22€ avec 125€ htva de frais de transfert de l'usine! C'est franchement scandaleux, surtout que ce sont eux qui ont fait l'estimation de la quantité nécessaire.
J'ai dit qu'il était hors de question que je paie 151€ de frais de transfert pour une erreur de leur part, maintenant je dois attendre qu'il y ait une commande de 2.500€ pour avoir le transfert gratuit. Inadmissible.

Xavier Reyes

Erreur dans une commande après un délai d'attente de plus d'un mois malgré ma diligence (Il s'agissait d'une même commande passée il y a 2 ans pour laquelle j'ai même envoyé une capture d'écran du matériel à commander). Aucune excuse de la part des responsables.
Malgré la réclamation faite mardi et la société n'a pas tenu son engagement de me rappeler, aucune réaction depuis plus de 3 jours, totalement laissé à mon propre sort. C'est inadmissible. J'imagine que la priorité est laissée au plus gros clients pro.

Benjamin Piana

Nous sommes extrêmement déçus de notre expérience chez Bois Paul-André.
Le service commercial avait été impeccable !
Une fois le tout payé, nos portails sont arrivés.

Nous constatons rapidement qu’ils n’ont pas la qualité attendue pour le budget consacré. Tout d'abord, le bois est beaucoup trop léger et élastique pour des portails (mais ceci est peut-être de notre faute, on aurait dû se renseigner sur les caractéristiques de cette essence de bois). Par contre :
- Un portail est plié (bombé de 4cm) ce qui crée un décalage et une impossibilité de le fermer sans forcer.
- Chacun des 6 poteaux est fendu, certains sur les 2m40 de longueur sur près de 1cm de large !
- Les serrures sont esthétiquement grossières, peu sécures et difficiles d’accès d’un des côtés de la porte. De plus, nous avions prévu une gâche électrique pour une ouverture automatique. Ce système gro*ss*ier et simpliste ne le permet pas. Nous avons donc dû racheter des serrures et effectuer des travaux de menuiserie pour arriver à notre finalité que nous avions pourtant discuté et prévu avec le vendeur.
- Les poignées et cache-serrures sont en plastiques de très mauvaise qualité. Nous avons dû les changer, une des poignées étant déjà cassée après quelques semaines. Il nous était impossible de serrer la vis d’une autre poignée qui nous restait en main à chaque utilisation.

Après de multiples plaintes par téléphone, mail et en direct, au vendeur et au service contact de l'entreprise --> Quelques arguments non-recevables :
- On m’a confirmé que cette ‘finition’ n’est pas habituelle et qu’il semble que ce soit dû à des soucis chez le fournisseur. Mais rien comme proposition de compensation.
- On m’argue qu’il leur est impossible d’agir car je suis venu chercher ma commande deux mois après qu’elle ne soit arrivée ... alors que c’était avec leur accord et après un retard de 2 mois de leur part sur la date initiale !.
- Pour la porte courbée, On me répond ... « de poser la latte de but*ée afin que la porte fermée se maintienne droite, en forçant un peu. Une fois posée, passez un jet d’eau afin d’humidifier la porte. (Bien la détremper). Laisser sécher en laissant la porte bien en place. » Rien que ça !
- Concernant la gâ*che, on m’a signalé qu’il n’y avait pas d’écrit de ce que je disais alors que discuté plusieurs fois. C’est inimaginable, mais pourtant bien réel.

Bref, RIEN de la part de Bois Paul-André pour ce manque clair de qualité. On se sent floués. Un service après-vente aussi peu à l’écoute de ses clients est simplement scand*aleux.

Yohan Courbe

Quand on va chez un marchand pour professionnels en tant que particulier, on est forcément un peu inquiet de savoir comment ça va se passer. Pour ma part j'ai été très satisfait du service fourni, on m'a conseillé sur les matériaux à choisir par rapport à mon projet, j'ai reçu une offre détaillée et ma commande a été préparée très rapidement. Les prix sont tout à fait raisonnables. Je recommande.

Roland DE COCQ

Très bon conseils tant pour les matériaux que pour les produits et outils (parquet et Gyproc pour aménager une véranda). La gentillesse et les conseils de Mr Aerts m’ont été très précieux! Merci infiniment.

IJPTEAM

Mon épouse et moi tenions à donner notre avis, tellement nous sommes contents de notre expérience avec cette équipe de vendeurs et vendeuses motivés.
Nous sommes aller une première fois pour obtenir des conseils en rénovation pour le revêtement des sols de notre maison (parquets et lambris) et nous avons pu constater que le vendeur était vraiment à l'écoute du client et connaissait bien ses produits pour nous conseiller au mieux selon les pièces.
Nous n'avons pas tarder à prendre nos dimensions et retourner au magasin pour commander les revêtements pour nos différentes pièces (salon, salle à manger, cuisine et salle de bain).
Le choix est vraiment varié et la qualité est au rendez-vous.
Vous obtenez également les bons conseils pour la pose de vos revêtement.
Quand les choses vont bien il faut le dire 🙂
Merci à toute l'équipe, des vendeurs jusqu'aux magasiniers qui nous ont aidé à charger la voiture (tous sympas)
Mon épouse et moi recommandons vivement ce magasin.