Decathlon Lannion - Lannion

C

3 MAUVAISES INFORMATIONS PAR 3 VENDEURS DIFFÉRENTS PAR MÉCONNAISSANCE DU FONCTIONNEMENT DE L'ENSEIGNE

Habituellement je suis très satisfaite du Decathlon Lannion dans lequel nous sommes tres bien accueillis.
En revanche cette fois c'est assez catastrophique. J'ai eu un souci de retour avec un article acheté en ligne (impossible de cliquer sur l'onglet retour).
J'ai contacté le decathlon lannion, mon interlocutrice m'a dit de ramener le colis en magasin, qu'ils le reprendraient.
A mon arrivée en magasin deux vendeurs me disent qu'ils ne peuvent reprendre les colis en magasin et qu'étant donné que c'était du marketplace, je devrais appeler directement le site marchand pour régler le problème avec eux. Je leur demande s'ils peuvent les contacter eux-mêmes afin de régler mon problème ou eventuellement contacter leur service client : refus, ça ne fait soit disant pas partie de leurs missions et ils ne peuvent rien faire étant donné que c'est du marketplace.
Je rentre chez moi et contacte le service client decathlon via le tchat. En moins de 10 minutes mon problème était réglé. Ils m'ont envoyé un lien pour imprimer mon étiquette retour.

Il y a donc pas moins de 3 vendeurs du decathlon lannion qui m'ont mal informée car ils ne connaissaient pas le fonctionnement de leur enseigne et qui n'ont pas daigné contacter leur service client pour obtenir les bons renseignements et ainsi pouvoir aider le client. Sans parler du temps perdu et des déplacements inutiles.

Je mets tout de même 2 étoiles pour le sourire, mais gentil n'est pas un métier.
Chers vendeurs, la prochaine fois renseignez-vous auprès de vos services, ça évitera de la perte de temps et du stress inutiles.

Claire B.

Le vendeur Mathieu remplaçant au top faites lui un contrat svp il est incroyable un des meilleurs vendeurs décathlon que j’ai jamais rencontré. Très souriant et au service du client à 100%. Il est venu m’aider et me conseiller et m’a permis de trouver une solution face a un problème Sav. Une mention particulière pour l’équipe au complet où règne une ambiance familiale et conviviale très appréciable en ces temps pluvieux et morose. Vous avez illuminé ma soirée. Étant une cliente très fidèle, j’ai pu profiter de mes 12000 points grâce à vous. Je recommande ce magasin absolument !!

Emeraude 2.

Je suis une cliente de Décathlon depuis plusieurs années et dans différents département de la France....... Merci à l'atelier "vélo" pour vos conseils. Le personnel de Décathlon Lannion est formidable, à l'écoute et très avenant.
Bonne continuation à toute l'équipe.
Mon nouveau vélo à assistance électrique est super pour moi !

Fabrice D.

Personnel très accueillant et serviable surtout la jeune fille qui a bien répondu à notre demande. Elle nous a bien conseillé et finalement pour aboutir à une commande (avec essayage d'une autre marque quasiment similaire pour s'assurer de la pointure exacte). Personne très professionnelle. Merci.

L T.

Aberrant que les chiens soient encore interdits dans certaines grandes enseignes non-alimentaire comme décathlon. Ils sont autorisés dans l’enseigne concurrente à 1 min en voiture 😉
Décathlon a bien compris que le marché des animaux de compagnie était très lucratif mais n’a aucune légitimité à vendre des produits leurs étant dédiés si ceux-ci ne sont même pas autorisés à rentrer. Ou alors il faut les porter, ce qui est encore plus ridicule…
« Décathlon baisse ses prix » écrit en gros à l’entrée. Les prix sont en effet barrés et abaissés mais le nouveau prix ne passe pas en caisse...
Il faut bien vérifier avant de payer. Même en le faisant remarquer, la vendeuse m’a fait payer un prix plus élevé que celui affiché.
Pour ces 2 raisons, je préfère aller chez la concurrence

Sève L. H.

Je suis venu pour acheter des boules bretonnes . Prix 78€ quand même
Du coup je suis allée dans une autre enseigne ou j' ai payé 68€.
10€ de différence c'est énorme.
Je pensais que Decathlon était moins chère .( Même marque)

elise P.

Contrairement à ce que l’on peut lire sur internet Décathlon n’est définitivement pas une enseigne dog friendly. Obligée de patienter avec mon chien sur un temps maussade

Robert M.

Suite à une fuite sur mon kayak gonflable (pas acheté dans ce magasin), je me suis présenté à la recherche d'un outil pour démonter la valve. Ne trouvant rien en rayon, je demande à un jeune vendeur. Celui-ci ne voyait pas de quoi je voulais parler mais a trouvé sur son téléphone. L'article n'était pas en stock pour toute la France. Il a alors proposé d'aller voir à l'atelier. Et là, ils en avait un.
Super vendeur qui a fait des efforts pour ne pas me laisser en plan.