Etablissement Chouvel Rochet - Clermont-Ferrand

Marquise S.

Lors de l'achat de ma machine à coudre j'ai exposé les critères de performance que j'attendais de cette dernière. je me suis donc fiée à leurs conseils pour l'achat; mal m'en a pris
quand je suis retournée leurs dire ma déception vis à vis de la machine, on m'a répondu : "c'est normal cette machine n'est pas faite pour ça" en ajoutant qu'a aucun moment ils n'avaient pu m'orienter sur cette machine avec les critères annoncés.
dans un temps ancien, ce type de personnages portait le titre de bonimenteur.

Lucie L.

Je suis venue pour faire broder un sweat cousu main pour le noël de mon conjoint. Le résultat était parfait, Monsieur était ravi. J'y suis retournée ce jour et ai reçu le même accueil que la première fois : souriant et dynamique ! Hâte d'avoir de nouveaux projets à vous confier ✨

Catherine M.

Bonjour, j'ai emmené ma machine à coudre pour un problème concernant le passage du fil automatique. Machine à coudre Husqvarna Viking Jade 20, que j'avais acheté chez eux (chez CHOUVEL en 2021).
Le 4 /01/25, sur place , après vérification du passage de fil celui-ci ne fonctionnait toujours pas (comme auparavant).
Et là Mme Chouvel m'explique que je ne sais pas "me servir de ma machine à coudre" alors que ça fait 3 ans que je l'ai !
Dialogue impossible, Mme reste sur ses positions, ne veut rien entendre, me prend de haut et, mon problème n'est toujours pas résolu mais, me demande de régler la révision (non demandée au départ) de 89 euros.
Personne incompétente, pas à l'écoute, reste sur ses positions, j'ai de forts doutes, quant à la révision de ma machine à coudre. Je déconseille vivement et fortement.
Faut-il s'adresser aux Consommateurs pour leur faire part de mon mécontentement ?

Sylvie E. J. B.

De très bons conseils donnés par Claire m'ont permis d'investir dans la Désiré de Babylock, qui est une surjeteuse recouvreuse. J'ai fait aujourd'hui mon premier cours d'initiation avec Claire et je suis de plus en plus ravie de mon investissement ainsi que du professionnalisme qu'on rencontre dans cet établissement. Un grand merci à Claire.

Josiane L.

Acheter une Surjeteuse Acclain, il y a 1 an , bon accueil, très professionnel .
A l’écoute , si nous avons un petit problème, même de réglage .
Satisfaite 👌

sophie B.

Malheureusement je suis très déçue de la malhonnêteté de la personne qui était censée entretenir ma vieille machine à coudre Singer.
Elle a échangé la pédale de ma machine contre une autre qui était cassée. Elle me permet malgré tout d'utiliser ma machine.
Mais pire, elle a échangé le pied presseur d'origine contre un pied différent qui a cassé quelque temps après.
Ni vu ni connu.
Les pièces détachées des vieilles machines sont sûrement difficiles à trouver. D'où ce trafic.
Sylvette Calpe
Réponse de :
Etablissement Chouvel Rochet (propriétaire)
il y a 11 heures
Bonsoir
Le magasin étant fermé depuis 10 jours,nous n'avons pas votre dossier sous les yeux. Toutefois, nous n échangeons aucune pièce appartenant à votre machine sans votre consentement. Si vous pensez qu une erreur a été commise nous sommes prêts à vous recevoir au magasin à compter du 3 septembre date à laquelle revient le technicien, les réparations sont garanties pendant 3 mois
Cordialement Isabelle Chouvel sarl chouvel rochet

Merci pour votre réponse Madame Chouvel.
Il ne s'agit pas de garantie de 3 mois. Je suis venue dans votre magasin le 2 novembre 2023.
Vous dites : "Toutefois, nous n échangeons aucune pièce appartenant à votre machine sans votre consentement."
Ça c'est une théorie... invérifiable dans mon cas. En pratique, je peux vous assurer que 2 pièces de ma machine ont été remplacées par une pièce abîmée ( la pédale )et une pièce non d'origine et de moindre qualité ( le pied presseur ).
En tant que responsable de ce magasin, je veux bien croire à votre totale bonne foi. Mais je ne crois pas du tout à une erreur involontaire.

Sylvie K.

Très bon accueil, très professionnel.

patricia C.

Magasin très bien tenu complet en tout pour la couture, Isabelle et Thierry sont des personnes très accueillantes et à la disposition des clients à toujours ce mettre en 4 pour rendre service. Très très bien.