Groupe SEB Magasin d'Usine - Nivelles

Frédéric Dekeuleneer

Je confirme d'autres avis sur le service après vente et la réparation. Je souhaitais déposer et faire réparer une machine à café défectueuse et sous garantie. Le magasin ne l'a pas reprise. Il m'a gentiment été expliqué comment, sur internet, introduire un dossier de réparation et faire le nécessaire moi-même pour emballer et expédier la machine. En fin de compte, j'ai fait le boulot à la place de cette boutique.

Lagarde Béa

Bon acceuil large choix prix intéressants ?

Pascale Bernaerts

Grand choix dans la gamme. Prix imbattables

Alexandre Ars

Un appareil acheté il y a 6 mois est tombé en panne. Je me dirige naturellement vers la boutique avec ma facture et l'emballage complet afin de faire procéder à une réparation ou un remplacement. Il m'a alors été dit de manière plutôt arrogante (j'aurais apparemment dû le deviner) que la garantie est prise en charge par le groupe Seb directement via un site web dont l'adresse exacte ne pouvait m'être communiquée. "Icare quelque chose" m'a t-on dit... Trop dur de me donner une carte avec l'adresse exacte, à moi de me débrouiller. De retour à la maison je constate que le retour de mon produit soit disant via Bpost va être beaucoup plus laborieux que ça puisqu'on me propose d'abord d'amener mon appareil chez un réparateur agréé à Maubeuge alors que j'habite près de Namur ! Cherchez l'erreur. Tout ça pour un appareil à 60€. La loi stipule bien que pour tout défaut de conformité du bien de consommation (y compris les pannes), vous devez vous adresser au vendeur final, et non au fabricant ou à l’importateur. Ce magasin ne respecte donc pas la loi belge ou en est exempté... Bref, ça sera sans moi dans le futur alors que j'ai déjà acheté pour plusieurs centaines d'euro dans cette boutique. Comme le dit un autre commentaire, c'est au final moins cher sur internet, de toutes façons. Difficile de trouver des gens honnêtes de nos jours, même avec pignon sur rue.

Jean-Pol Dekimpe

Nous avons acheté dans ce magasin une machine à pain de marque Moulinex.
La facture de la machine devait nous être envoyée par courrier. Nous ne l’avons jamais reçue.

De retour à la maison, après 3 tentatives infructueuses de produire du pain, selon les recommandations du fabricant, nous avons dû constater que l’appareill était défectueux.

Selon les dires du vendeur, en cas de soucis avant une échéance de 15 jours, il à échange standard de l’appareil. En l’occurrence, sur le Net, le commerce en question est référencé comme Groupe Seb Magasin d’usine (point dépôt pour la marque Moulinex), nous téléphonons et retournons sur place.

Mais les choses ne se passe pas comme prévu. Sur place, il n’y a plus de machine de ce type. Il s’agit d’une fin de série, c’est dommage de le dire après la vente. Donc si nous le souhaitons nous pouvons prendre le modèle au dessus, 30 % plus cher que l’appareil acheté.
Est-ce aussi une fin de série ? Nous demandons, un geste commercial. Le vendeur ne peut pas prendre de décision de ce type et il n’y a pas de responsable à qui parler.

Pour la réparation de l’appareil, on nous a donné un délai 6 à 8 semaines. Un peu lourd pour un appareil neuf.

Nous avons quitté le magasin avec un bon à valoir de la valeur de notre achat initial, car il est impossible de nous rembourser.

Pensez-vous que nous ayons envie de retourner dans ce magasin ?

Samuel A.

Accueil chaleureux et personnels accueillants

Michèle Smidts

Magasin qui devient cher, j'y vais depuis sa création, ça a fort changé.j'ai trouvé moins cher dans un autre magasin spécialisé en électro. Il faut comparer avec d'autres enseignes.

Monique Lecocq

Bonjour ,j´ai déjà acheté 2 cuits vapeur,la garantie passée de peu et voilà qu´ils ne fonctionnent plus!!! A chaque fois problème au cable d´alimentation, je n´acheterai plus ce produit chez vous. Bien à vous