Portes Exitech - Gatineau, Québec

nicolas benard

J'ai contacté Exitech pour la réparation de ma porte de garage, ressort qui avait cédé. J'ai expliqué ma situation et qu'un service rapide serait grandement apprécié dû à des circonstances personnelles.

J'ai eu le droit à un service en or avec le technicien Claude et le préposé qui de mémoire était Pierre-Olivier.

Enfin, je recommande à 100%. Je suis totalement satisfait.

S. Robitaille

Quel service d'une qualité exceptionnelle. Tant le service au téléphone avec Perry que le travail effectué par Simon le réparateur. Ce dernier connaît vraiment son métier! Une belle gang très sympathique.

Janine Mercier

Suite à l'implication du Président (Daniel Chénier), j'ai obtenu des clarifications et des explications claires suites à mes préoccupations et un suivi par un technicien. Je suis reconnaissante pour son intervention.

Le service après vente laisse à désirer. En avril 2024, installation d'une porte avec fenêtres sablées, moteur, rails, ressorts 20,000 cycles et quincailleries (+5,000$). Le panneau neuf avec fenêtres est installé mais est endommagé et doit être commander et remplacer. La porte fonctionne bien même avec notre seuil de 1" cependant le coupe froid embarque légèrement sur le cadre des fenêres. On nous propose de changer pour des plus petites fenêtres. Lorsque le panneau de remplacement arrive il a des fenêtres claires et non sablées. Un autre panneau doit être commandé. À ce point le Directeur (Christian) exige de changer les ressorts neufs de 20,000 cycles pour des 40,000 cycles avec frais additionnels 379$ et aucun crédit pour les 20,000 cycles sinon aucune garantie. Après plusieurs échanges, nous acceptons et payons le surplus. Je demande une facture pour les nouveaux ressorts et on nous donne les mêmes numéros que les ressorts de 20,000 cycles. Je demande une nouvelle facture indiquant l'info des ressorts de 40,000 cycles. Le Directeur (Christian) menace de m’envoyer en collection parce qu'il croit que je nai pas payé le 379$. Je lui envoi une preuve du paiement et à ce jour (10 sept) même après plusieurs demandes et suivis je n'ai toujours pas de facture rectifiée. Bien dommage, je comprends qu'il a eu plusieurs va et vient mais où était la vérification de la marchandise avant la pose de panneaux? Pourquoi dois-je subir des échanges désagréables et payer du surplus et ne pas avoir de facture adéquate.

Clau Guindon

Merci à toute l’équipe de Portes Exitech/Domac! Wow!
Merci à Perry qui a assuré un suivi professionnel et courtois avant et après ma demande de service pour répondre à mes besoins et pour vérifier si j’étais satisfaite. Merci au technicien Claude qui est venu faire une réparation d’urgence à quelques minutes de ses vacances!

Daniel Labelle

Une expérience qui m'a laissé un goût amer...
La communication à l'interne chez Exitech s'est avérée vraiment mauvaise.
Premier appel: J'explique que ma porte est brisée, les câbles sont débarqués des tambours et je dis explicitement que c'est une porte qui ouvre verticalement (high-lift) et non pas à 90 degrés comme quand on a un plafond de 8pieds.
Première visite: Le technicien n'est PAS au courant que c'est une porte qui ouvre verticalement. De plus, je ne savais pas, mais j'ai de l'équipement commercial léger qu'ils n'ont pas en stock.
Ça... je peux comprendre.
On me dit: Nous commandons les pièces à remplacer et vous donnons un 2e rendez-vous.
Ok. Pas de problème.

2e Rendez-vous: Nouveau technicien qui ne sait PAS encore que c'est une porte high-lift. Bin voyons...
De plus, il n'a pas les pièces avec lui (puisque c'est du commercial léger ET ON NE LUI A PAS DIT) et doit faire un aller-retour à la shop. Je dois donc appeler pour m'assurer que le fait qu'il parte de chez moi pour aller chercher les pièces ne me soit pas facturé (temps perdu par leur faute).

Il revient...n'a pas les bonnes pièces. AUCUNE COMMANDE N'A ÉTÉ PASSÉE comme on me l'avait dit. Je suis très frustré, car tout le monde perd du temps, incluant le technicien sur place qui doit appeler, demander, chercher, etc. Ce n'est pas efficace pour vos opérations.

HEUREUSEMENT, le technicien présent lors de la 2e visite en était un d'expérience qui a pu m'installer des pièces de remplacement différentes qui fonctionnent avec mon système et a pu ajuster la porte en conséquence.

Bref, le travail est fait et tout fonctionne bien, mais l'expérience en général fut désagréable et il y a une critique constructive à prendre ici à travailler grandement sur vos coordinations/communications internes. Lorsqu'un client vous donne une information, transmettez la à vos techniciens et lorsque vous mentionnez que vous passez une commande, faite le...

Daniel Trudel

Exitech on installer une porte de garage en hiver, sans soucie. Le service est impécable, même à l'achat d'un clavier en remplacement pour la maison Daniel gérant des pièces m'a assister par téléphone pour la configuration. Service et qualité des produits sont excellent.

Lyne Bouchard

Nous avons fait deux nouvelles portes de garage à l'automne installées par Portes Exitech dont une avec un mécanisme d'ouverture électrique. Notre garage est vieux et l'installation ainsi que le fonctionnement du système fonctionnent à meilleure. Excellent travail de professionnels!

Serge Desrochers

Les installateurs sont partis sans nettoyer le plancher du garage et ont laissé des vis sur le plancher. Un des pneus de mon auto avait un boulon de coincer dans la bande de mon pneu d’hiver. Ils ont laissé aussi les cartons de l’ ouvre porte dans le garage.