Tegelbedrijf FR. Torfs - Aartselaar

Benjamin D. V.

Je kan boeken lezen over klantenservice, sales excellence, kaizen, value added sales, customer experience, ...of, je kan gewoon eens tegels gaan kopen bij Torfs. Dan kun je zelf genieten van hun prachtige toonzaal, vriendelijke, correcte en pro-actieve collega's en smetteloze service.

Ik had een bestelling van twee keer niks (30m2), ik werd behandeld als een koning. Ze wisten dat ik in tijdnood zat en geen moeite was teveel om mij pro-actief op de hoogte te houden van de hele logistieke keten (Italië-Gent-Torfs-Schepdaal). Zelfs mijn ervaren west-vlaamse aannemer was onder de indruk.

Zelden meegemaakt, als ik 6 sterren kon geven dan kregen ze die.

Gerrie S.

Heel mooie toonzaal, dame aan het onthaal heel vriendelijk en met kennis van zaken.

Hannelore

Wat initieel een zeer aangename ervaring leek te zijn, bleek uiteindelijk zeer teleurstellend.

Het contact was destijds zeer aangenaam, zowel met de verkoper als de dame achter de balie. Meer zelfs, van alle mogelijke bedrijven die ik heb moeten contacteren, staken zij er qua vriendelijkheid en behulpzaamheid met kop en schouders bovenuit.

De tegel die mij het meeste beviel, bevond zich toevallig in een gunstige prijsklasse. Bezorgd over de kwaliteit van de tegel werd destijds al bevraagd of dit wel degelijk een goede tegel zou zijn. Er werd mij verzekerd van wel en gezien mijn gevoel van vertrouwen in de zaak, werd deze tegel dan ook gekozen voor mijn volledige appartement (vloer + badkamer). Het leek een mooie meevaller te zijn.

Eenmaal gevloerd bleek het spijtig genoeg geen meevaller maar wel een zware tegenvaller te zijn. Veel tegels staan “bol” waardoor mijn vloer nu veel oneffenheden heeft. In die mate zelfs dat het visueel storend is.

In eerste instantie hebben wij ons tot Torfs gericht. Zij gaven aan (mondeling helaas) dat dergelijke afwijkingen niet mogelijk zijn op een tegel van mijn formaat. Bovendien beweerden ze dat het een van hun meest verkochte tegels is en dat zij dit probleem daar nog niet hadden bij vastgesteld. Het feit dat ze deze op grote schaal verkopen, zou ook de reden zijn dat men ze aan een gunstige prijs kan verkopen.

De vloerder gaf echter te kennen dat hij al eerder met deze tegel heeft gewerkt en gekend was met dit probleem. Men had een nieuw pak tegels (van een ander lot) mee en ook daar bleek dat vrijwel elke tegel “bol” stond. Het is voor mij niet te begrijpen dat het goed en wel geweten is dat dit probleem zich stelt maar dat men de klant alsnog durft te verzekeren dat men een degelijk product kiest. De vloerder heeft grondig toegelicht hoe hij te werk is gegaan en dat is allemaal correct verlopen.

Nadat mijn aannemer tussenbeide is gekomen, trekt Torfs nu de kaart van de standaard afwijkingen die een tegel in België mag hebben. De verhouding tegels met en zonder afwijking doet er dan blijkbaar niet toe. Zij stellen bovendien dat iedere tegel interne spanning heeft waardoor dergelijke afwijkingen kunnen ontstaan. Dat is een mooie uitleg maar ik betwijfel dat al hun klanten met een eindresultaat zoals het mijne opgescheept zitten.

Als ik op voorhand geïnformeerd zou zijn dat er ook nog maar een kleine meerkans op afwijkingen zou zijn, dan had ik dat risico NOOIT genomen. In dat geval had ik wel een “duurdere” tegel gekozen, zoals dit ook voorzien was in mijn budget. En helaas blijkt de afwijking hier ook geen uitzondering maar eerder de regel te zijn.

Wanneer je een appartement renoveert ga je natuurlijk voor een mooi, nieuw resultaat. Dat valt mij hier dus wel tegen. Van alle mogelijke contacten die ik in mijn renovatie heb gehad, gaf Torfs mij het meeste vertrouwen. Des te meer stelt bovenstaande me erg teleur. Torfs had in eerste instantie eerlijk moeten zijn over het risico dat bij deze tegel kwam kijken en daarenboven hadden ze ons niet moeten sussen met praatjes die achteraf gewoon leugens bleken te zijn. Ik kom hier als klant met een bedrogen gevoel uit..

BJF005

Jaren geleden tegels gekocht voor badkamer en toilet. Nu even langs geweest voor wat hulp bij een klein probleem ivm tegelvoegen toilet. Super vriendelijk en zeer goed geholpen. Prachtige dienst naverkoop dus welverdiend vijf sterren!

Sippi G.

Topservice en prachtige exclusieve tegels!

Myriam D.

Wij kwamen in contact met dit bedrijf toen we vlak voor onze verhuis plots de bestaande parket in de nieuwe woning hals over kop moesten vervangen door een stenen vloer wegens een vochtprobleem.
Ondanks de hoogdringendheid werden we uitstekend geholpen door dit bedrijf dat er alles aan deed zodat er een plaatser nog zo snel mogelijk aan stenen geraakte.
De verkoopster in de toonzaal was bijzonder vriendelijk en geduldig én heeft ons ook behoed voor foute keuzes in deze stress toestand. Onze bijzondere dank hiervoor.

Echt een top bedrijf dat we met plezier aanbevelen.

Myriam en Ludo

Tom D. R.

Super service! Na 5 jaar kwam ik siliconen kopen om mijn douche-voegen opnieuw op te spuiten. Het kostte de winkel-dame minder dan 1 minuut opzoekwerk om de juiste kleur te vinden en nog een minuut later had ik afgerekend. Bedankt Torfs-team.

Максим ?.

Периодически доставляем сюда товар. Немного не удобно на LKW маневрировать, из за малого места на площадке, да и когда очередь на разгрузку следует ожидать с другой стороны дороги. А в общем отличная фирма: приехал документы отдал, две стороны открыл, за полчаса выгрузили и свободен. Если сам не можешь вырулить, всегда помогут.