Viessmann Climate Solutions - Agence de Rennes - Domloup

René L. T.

J'ai installé une pompe à chaleur Viessmann en 2022.
Moins d'un an après l'installation, premier défaut de fonctionnent et j'ai dû faire changer la sonde de départ . Quelques mois plus tard, c'est la sonde de température qui est tombée en panne et j'ai dû faire venir à nouveau le réparateur. Au delà des frais occasionnés par ces pannes successives, je suis très déçu par le manque de fiabilité de ma pompe à chaleur. J'ai contacté le service consommateur de Viessmann qui m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire pour régler mes problèmes. Je déconseille donc la marque Viessmann à tous ceux qui ont pour projet d'installer une pompe à chaleur chez eux.

Quentin

Marque à fuir !

Une chaudière qui souffle ses trois bougies… et déjà en panne.
Petit appartement T3 avec trois radiateurs, donc une installation modeste. Et pourtant, elle n’a pas tenu.
Côté service client, c’est le désert : Viessmann ne répond que par des messages automatiques. Après contact avec le commercial de région, verdict sans appel : aucune prise en charge.

Mise à jour du 25/10/2024 :
Viessmann nous a gentiment suggéré de suivre des démarches. Ce que j’ai fait… et devinez quoi ? Aucune réponse. Quelle surprise !

Mise à jour du 15/11/2024 :
275 € de réparation à nos frais, et toujours pas de solution. Maintenant, on nous propose de rajouter encore une centaine d’euros pour, peut-être, réparer (ou jouer à la loterie, qui sait ?).
Juste avant Noël, un joli cadeau sous le sapin !

Mise à jour du 29/11/2024 :
Petit message à Viessmann : j’ai suivi vos instructions il y a un mois. Toujours aucune réponse. Votre commentaire ? Aussi utile qu’un radiateur en panne en plein hiver.

Mise à jour du 20/12/2024 :
Nouvelle réparation, encore à nos frais… On ouvre les paris : combien de temps avant la prochaine panne ?

Mise à jour du 18/02/2025 :
Bingo ! La chaudière a décidé de nous offrir un spectacle aquatique : inondation de la cuisine, juste un dimanche soir, par -5°C dehors.
On appelle notre désormais fidèle mainteneur (on devrait peut-être l’inviter à Noël, vu qu’on le voit tous les mois). Bilan : purgeur d’air et adaptateur de tuyau à changer… 100 €, et la main-d’œuvre, c’est cadeau (enfin, pas vraiment).

Pour rappel : la chaudière a 3 ans. L’appartement est neuf. Mais tout va bien.

Fabrice B.

Bonjour,
J'ai fait installé une chaudière gaz Vitodens 200-W avec un Vitotrol 300E. La chaudière marche bien mais alors que des problèmes avec la régulation Vitotrol 300E. Mon installateur fait son maximum mais est tributaire de mises à jour de Viessmann qui ne marchent pas. J'ai des déconnections toutes les 10mn !! Et Viesmann ne fait rien pour résoudre mon soucis. De plus impossible que Viessmann me réponde il faut que je passe par mon installateur !! Bref mon installateur et moi sommes tributaire de Viessmann qui ne fait rien. Vu le coût des produits ViCare, franchement avec ce service après vente, je ne vois aucune utilité de payer des appareils de régulation Viessmann très très cher, et que rien ne soit fait pour corriger les pbs de ses clients !!

-Toujours les mêmes problèmes et quand je vois l'ensemble des clients Viessmann qui ont des soucis en Allemagne de communication avec le Vitotrol 300E sur le site de la communauté Viessmann, cela n'est pas rassurant. Car le service conso ne cherche absolument pas à régler le pb.

Nathalie D.

J'ai fait le choix d'une Pac Viessmann au demeurant plus onéreuse que l'équivalent chez d'autres marques pensant que le Sav serait satisfaisant. Or, voilà plusieurs mois que je n'ai plus accès à l'application permettant de piloter ma PAC à distance. J'ai eu beau solliciter et relancer l'installateur et le service client Viessmann à plusieurs reprises : mes demandes restent invariablement sans aucune réponse

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réponsedes uns et de autres.

Patrice L.

bonjour voici plus d'un ans que ma pompe a chaleur est commandée via mon installateur local( dans le 22 ) quand je vais le voir pour savoir quand la pompe arrive , personne ne le sait !!!!! quand mon installateur vous appel vous ne savez pas non plus et ne pouvez non plus donner une date de livraison . comment ce fait il qu'une société comme la votre n'arrive pas a fournir ? mauvaise foi ou foutage de gueule ? hors j'ai eu l'accord d'une aide d'état ( 'prime renov + EDF ) qui était acquise jusqu'au 31/12/2002 que j'ai réussit a faire décaler jusqu'a la date buttoir du 18/06/2023 après cette date je ne pourrait plus prétendre au aide 'd'état

prendrez vous en charge la perte de mes aides d'état et est ce que moi aussi je pourrais mettre plus d'un ans a vous règler la facture

je poste un avis car impossible d'avoir votre numéro de téléphone

en espérant une réponse plus rapide que la livraison de la pompe

cordialement

Marc L.

Désolé , mais pour ma part , je suis fort mécontent de ma chaudiere que j'ai fait installer en décembre 2017 . Depuis l'achat et malgré moult déplacements de l'entreprise qui me l'a installée ( factures a l'appui ) je subis pannes sur pannes , et ce malgré le déplacement d'un technicien de Rennes à 2 reprises . Cette situation est totalement indécente pour une marque de votre renom .Je pense avoir eu beaucoup de patience , mais je vais devoir faire valoir mes droits a trés breve échéance .J'espere par ce message trouver un solution amiable .

julien G.

VIESSMANN est une très bonne marque de chaudières gaz et pompes à chaleur, les avis négatifs ne sont dus qu'à de mauvais installateurs et mauvais suivis de leurs part...

Lmnp M.

Choix d une chaudière à granulés viessmann pour plus de 25 000e, quelle déception, j envisage un recours contentieux compte tenu des pannes à répétition.